ChatHeld KI-Assistent (Chat-Widget)
Auf dieser Website ist der ChatHeld KI-Assistent eingebunden, ein Chat-Fenster für Fragen zum Angebot. Betreiber ist Zenkner-Technology selbst, ein externer KI-Dienst wird nicht eingesetzt. Skript und Logo des Assistenten werden von einem Server von Zenkner-Technology (www.zenkner-technology.de) in Deutschland geladen. Dabei wird technisch notwendig die IP-Adresse verarbeitet.
Geben Sie eine Frage ein, wird der Text an einen Server von Zenkner-Technology in Deutschland (cms.growtracker.de) übertragen und dort automatisch mit einer festen Wissensbasis abgeglichen. Die Fragen werden dabei nicht dauerhaft gespeichert, gezählt wird nur die Anzahl der Anfragen. Der Chatverlauf (höchstens die letzten 30 Nachrichten) sowie von Ihnen eingegebene Namen und E-Mail-Adressen liegen im lokalen Speicher (localStorage) Ihres Browsers und können dort jederzeit von Ihnen gelöscht werden.
Erstellen Sie über den Chat ein Support-Ticket, verarbeiten wir Vorname, Nachname, E-Mail-Adresse, Ihre Nachricht und den bisherigen Chatverlauf, um die Anfrage zu bearbeiten. Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail.
Der optionale Sprachanruf startet erst nach einem Klick auf das Telefonsymbol. Er nutzt die Spracherkennung und Sprachausgabe Ihres Browsers. Je nach Browser wird die Aufnahme dafür an dessen Hersteller übertragen, zum Beispiel an Google bei Chrome. Darauf haben wir keinen Einfluss. Der erkannte Text wird wie eine getippte Frage verarbeitet.
Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse an der Beantwortung von Anfragen), bei Support-Tickets zusätzlich Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, soweit die Anfrage auf einen Vertrag gerichtet ist.