Datenschutzerklärung für ChatHeld

1. Verantwortlicher

Zenkner-Technology · Inh. Cyrill-Pascal Zenkner
Lessingstraße 46c, 09599 Freiberg, Deutschland
E-Mail: cyrill-pascal.zenkner@zenkner-technology.de
Web-Dashboard: chatheld.zenkner-technology.de

2. Zweck der Verarbeitung

ChatHeld ist ein Streaming-Dashboard und Chat-Bot unter Zenkner-Technology. Zur Bereitstellung der Dienste verarbeiten wir Daten, die für den Twitch-Login, Channel-Verwaltung, Bot-Funktionen, Werbe- und Statusnachrichten im Free-Modell, Abonnement-Abrechnung, Stabilität und Support erforderlich sind.

3. Welche Daten verarbeitet werden

• Twitch-Konto: Nutzer-ID, Anzeigename und Channel-Bezug über Twitch OAuth 2.0.
• Anmeldung per E-Mail: Wenn du dich mit E-Mail und Passwort registrierst oder diese Anmeldung nachrüstest, speichern wir deine E-Mail-Adresse, den Zeitpunkt der Bestätigung und dein Passwort ausschließlich als Hash (scrypt), nie im Klartext. Für Bestätigungs- und Passwort-Links speichern wir nur einen Prüfwert, der Link selbst läuft nach 60 Minuten beziehungsweise 48 Stunden ab. Zum Schutz vor Missbrauch protokollieren wir fehlgeschlagene Anmeldeversuche mit IP-Adresse für kurze Zeit. Die Mails verschicken wir über unseren eigenen Mailserver als no-reply@zenkner-technology.de. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertrag) sowie für die Missbrauchsabwehr Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.
• OAuth-Tokens: Access- und Refresh-Tokens zur sicheren Kommunikation mit der Twitch API.
• Channel-Einstellungen: Eigene Commands, Timer, Automod-Regeln, Giveaways, OBS-Overlay-URLs und Treuepunkte-Daten.
• Chat-/Event-Daten: Nachrichten und Events, soweit für Moderation, Commands und Giveaways technisch nötig.
• Tarif- und Zahlungsdaten: Gewählter Tarif (Free oder Pro), Verifizierungsstatus des ChatHeld-Banners im Twitch-Profil sowie Abrechnungsdaten bei kostenpflichtigem Pro-Abo via Stripe.

4. Hosting & Speicherung

Anwendung und MariaDB-Datenbank laufen auf eigener, gesicherter Infrastruktur in Deutschland. Es findet kein Verkauf von Nutzerdaten und kein Werbe-Tracking an Dritte statt.

5. ChatHeld KI-Assistent (Chat-Widget)

Auf dieser Website ist der ChatHeld KI-Assistent eingebunden, ein Chat-Fenster für Fragen zum Angebot. Betreiber ist Zenkner-Technology selbst, ein externer KI-Dienst wird nicht eingesetzt. Skript und Logo des Assistenten werden von einem Server von Zenkner-Technology (www.zenkner-technology.de) in Deutschland geladen. Dabei wird technisch notwendig die IP-Adresse verarbeitet.

Gibst du eine Frage ein, wird der Text an einen Server von Zenkner-Technology in Deutschland (cms.growtracker.de) übertragen und dort automatisch mit einer festen Wissensbasis abgeglichen. Die Fragen werden dabei nicht dauerhaft gespeichert, gezählt wird nur die Anzahl der Anfragen. Der Chatverlauf (höchstens die letzten 30 Nachrichten) sowie von dir eingegebene Namen und E-Mail-Adressen liegen im lokalen Speicher (localStorage) deines Browsers und können dort jederzeit von dir gelöscht werden.

Erstellst du über den Chat ein Support-Ticket, verarbeiten wir Vorname, Nachname, E-Mail-Adresse, deine Nachricht und den bisherigen Chatverlauf, um die Anfrage zu bearbeiten. Du erhältst eine Bestätigung per E-Mail.

Der optionale Sprachanruf startet erst nach einem Klick auf das Telefonsymbol. Er nutzt die Spracherkennung und Sprachausgabe deines Browsers. Je nach Browser wird die Aufnahme dafür an dessen Hersteller übertragen, zum Beispiel an Google bei Chrome. Darauf haben wir keinen Einfluss. Der erkannte Text wird wie eine getippte Frage verarbeitet.

Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse an der Beantwortung von Anfragen), bei Support-Tickets zusätzlich Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, soweit die Anfrage auf einen Vertrag gerichtet ist.